Custom Care




Das Service-Konzept von PC Connection :


Ziel dieser Service-Maßnahme ist es, dem Kunden einen Ansprechpartner für alle Fragen, Probleme oder Fehler zu bieten, die in der Nutzung der Firmen-EDV auftreten können. Egal ob neue Drucker eingerichtet werden sollen, das Betriebssystem umkonfiguriert werden muss, ein neuer Arbeitsplatz im Netz in Betrieb genommen werden soll, ein Anwender Fragen zur Benutzung hat, ein Software-Update eingespielt, eine neue Datenbank eingerichtet, Formulare geändert, ein defekter Bildschirm ausgetauscht, ein unbekannter Fehler die Arbeit durcheinanderbringt, die Festplatte „abgeraucht“ ist, kurz:


Wir kümmern uns um Ihre Anlage.


Diese Rundum-Leistung erfüllen wir über verschiedene Stand-By Verträge:


Custom Care - Response Service:

Wir garantieren eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden nach Meldungseingang - bei einem Stundensatz von  80,- €


Custom Care - Day Service:

Wir garantieren eine Bearbeitung am gleichen Tag, wenn die Meldung bis 11.00 Uhr eingegangen ist, sonst spätestens am nächsten Vormittag - bei einem Stundensatz von  95,- €


Custom Care - Sofort Service:

Wir garantieren eine Bearbeitung spätestens 4 Stunden nach Eingang der Meldung - bei einem Stundensatz von  110,- €


Jede An- und Abfahrt in Berlin wird mit  45,- € berechnet,
bei Remote-Login-Service wird für die Zeit der Verbindung ein Stundenzuschlag in Höhe von  5,- € erhoben.


Die Custom Care Pakete sind in sogenannten Units im Voraus buchbar:

Das 30-Stunden Paket ist  3 Monate gültig,

Das 60 Stunden Paket ist   6 Monate gültig,  5% Preisrabatt

Das 90 Stunden Paket ist 12 Monate gültig, 10% Preisrabatt.

(Nicht in Anspruch genommene Stunden werden mit 15% Abschlag [Gebühr für die Verfügbarkeit] auf neue Verträge übernommen).


Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.